Помощь

• Проверьте соединение трубки с «качающим» механизмом. Возможно, она выпала.

• Возможно, нарушена герметичность между краями горлышка бутылки и помпой. В этом случае на горлышке можно увидеть  глубокую вертикальную борозду. Попробуйте устранить данный дефект с помощью салфетки, сложенной в несколько раз. Обмотайте полоской из салфетки горло бутылки и оденьте поверх помпу. Также для устранения этого дефекта вы можете перелить воду в пустую бутылку.

• Есть вероятность, что гофрированная часть вашей помпы повреждена. Здесь ничего не поделаешь -  вышел срок службы оборудования. Нужна новая помпа.

• Если у вас электрическая помпа, то, возможно, ее надо поставить на подзарядку.

Помпа микро меньше по размеру, потребуется больше усилий при ее использовании. Кроме того,  помпа стандарт производится в Турции, помпа микро – в Китае. Отсюда разница в цене.    

Зачем нужна санобработка?

· Чтобы кулер служил дольше. По мере эксплуатации в кулере образуется накипь из солей и минералов, чрезмерное накопление которых может вывести кулер из строя, после чего его останется только заменить.

· Чтобы люди не отравились. Во время контакта с человеческими руками, в кулер, а значит, и в воду могут проникнуть болезнетворные бактерии. В результате заражению могут подвергнуться все люди, пьющие из этого кулера.

Чтобы этого не произошло мы рекомендуем проводить санобработку не реже, чем раз в 6 месяцев.

Как происходит санобработка?

Санобработка осуществляется у нас на предприятии. На время обслуживания мы предоставляем клиенту кулер на замену.

Процесс санобработки включает поэтапное удаление:

· бактериальной флоры

· механического загрязнения (соли и минералы, которые выпадают при кипячении)

Мы используем только сертифицированные средства для очистки оборудования. Вы можете запросить подтверждающие документы у оператора.

Стоимость услуги:

· Для кулеров, арендованных у нашей компании – 1800 руб.

· Для кулеров, приобретенных у нас, либо у другой организации – 2500 руб.

Оставить заявку на санобработку

• Отключить кулер от розетки.
• Снять бутыль.
• Открыть кран холодной воды и слить всю воду из водоприемника.
• Заглянуть в крышку водоприемника (чаша со стержнем посередине). Если там осталась вода, то удалить ее.
• Если из холодного крана шла холодная вода, то можно сразу установить новую бутыль. Если через 30-40 минут течь не возобновится, то проблема решена.
• Если из холодного крана шла горячая или теплая вода, бутыль имела температуру выше комнатной, то необходимо слить воду с обоих кранов и дать кулеру остыть при комнатной температуре в течение 2-х часов. После чего установить на кулер новую бутыль. Не используйте старую – проблема повторится. 
• Если кулер только вернули после диагностики или ремонта, и он течет, проверьте закручена ли сливная гайка на задней панели.

• Проверьте наличие воды в бутылке. Может она просто закончилась? Тогда, как вы уже, наверное, догадались, поменяйте бутыль.

• Наличие воздушной пробки в системе. Покачайте бутыль из стороны в сторону. Если Вы увидите пузыри воздуха, поднимающиеся с характерным булькающим звуком, то причина неисправности в возникновении воздушной пробки. Вы это точно не пропустите. По завершению процесса выхода воздуха нажмите на кран. Вода пошла? Вы справились.

• Возможной причиной может стать попадание в систему инородного предмета. Например, фрагмента защитной пленки с крышки бутылки. Прежде чем устанавливать бутыль на кулер убедитесь, что удалили не только прозрачную защитную пленку опоясывающую крышку, но и гигиеническую этикетку с верхней поверхности пробки. Зачастую про нее забывают и ее фрагменты попадая в систему, препятствуют току воды. В этом случае не пытайтесь справиться с неисправностью самостоятельно. Перезвоните своему оператору, он оформит выезд мастера или замену кулера.

• Из-за отсутствия своевременной санобработки образовалась пробка из солей и минералов, блокирующая ток воды. Кулер подлежит ремонту или даже утилизации. Позвоните в сервисный отдел своему оператору для консультации. На будущее помните о необходимости проведения регулярных сан.обработок оборудования.

• Проверьте наличие воды в бутылке. Может она просто закончилась? Тогда, как вы уже, наверное, догадались, поменяйте бутыль.

• Наличие воздушной пробки в системе. Покачайте бутыль из стороны в сторону. Если Вы увидите пузыри воздуха, поднимающиеся с характерным булькающим звуком, то причина неисправности в возникновении воздушной пробки. Вы это точно не пропустите. По завершению процесса выхода воздуха нажмите на кран. Вода пошла? Вы справились.

• Возможной причиной может стать попадание в систему инородного предмета. Например, фрагмента защитной пленки с крышки бутылки. Прежде чем устанавливать бутыль на кулер убедитесь, что удалили не только прозрачную защитную пленку опоясывающую крышку, но и гигиеническую этикетку с верхней поверхности пробки. Зачастую про нее забывают и ее фрагменты попадая в систему, препятствуют току воды. В этом случае не пытайтесь справиться с неисправностью самостоятельно. Перезвоните своему оператору, он оформит выезд мастера или замену кулера.

• Есть вероятность, что кто-то из ваших коллег перекрутил регулятор термореле (гайка на задней стенке кулера) в результате чего вода замерзла. Для устранения неисправности нужно отключить кулер от сети и подождать примерно 8 часов пока ледяная пробка растает.  Перед подключением кулера термореле выкручиваем в обратную сторону.
  

• В накладной формата А3

  в верхнем левом углу есть красная надпись: «Код клиента». Следом идет восьмизначное число. Это и есть ваш код клиента.

  ·     

• В  УПД А4 формата

  смотрите код в верхней строчке документа по центру.

   

• Если у вас ТОРГ-12 формата А4,

  уточнить код можно связавшись с Вашим оператором по телефону, указанному в документе. 

  

• ·      Заказ сделан через сайт                                                                               Мы проверяем все заказы, полученные через сайт или приложение. С Вами связывается наш специалист и, уточняя детали заказа, оформляет доставку. Следовательно, вы можете дождаться подтверждающего звонка и изменить или отменить заказ. Либо перезвонить оператору самостоятельно по телефону 8 (495) 730-15-55. Будьте готовы назвать оператору номер вашего заказа. Его можно посмотреть в личном кабинете - мои заказы либо в оповещающем письме, высланном на ваш электронный адрес.

• ·      Если заказ был сделан через call-center                                                                 Вам необходимо связаться с оператором и изменить или отменить заказ. Напоминаем, что третья доставка (подряд) не состоявшаяся по вине клиента оплачивается дополнительно. Чтобы не попасть в такую ситуацию, сообщите нам об отмене заказа до приезда водителя (лучше раньше). Мы все исправим.

  
  

Нажмите на иконку  Профиль,  находящуюся в верхней части экрана справа. 

• E-mail
  
• Номер контактного телефона
  
• Имя
  
• Новый пароль
• Подтверждение нового пароля
• Доставка 

 Ответить    Переслать    Отписаться от рассылки.

• Отписаться и удалить все письма. Это не затронет письма с особыми отметками, например, регистрации или заказы 
  
• Отписаться и отметить все письма прочитанными.
  
• Отписаться от адресата.

• Работаете с нами давно, но на сайте первый раз. Пройдите регистрацию. Получите подтверждение через СМС или E-mail. Оформите заказ и ждите подтверждения от оператора call-цента. Если стоимость воды отличается от договорной сообщите об этом оператору. После подтверждения регистрационных данных Вы можете сохранить пароль, поставив галочку в соответствующем окошке.
• Забыли пароль. В бланке Авторизация под синей кнопкой Авторизация есть функция Забыли свой пароль. Активируйте ее и следуйте инструкциям. По завершению процедуры пароль можно сохранить поставив галочку в окно Запомнить меня.
• Сменили номер телефона.  Войти можете через E-mail. Затем изменить телефон на правильный в Личном кабинете.

Вы сформировали корзину, проверили ее содержимое, теперь нажмите Оформить заказ.

• На странице оформление заказа укажите номер телефона и имя.
• В поле Доставка и оплата  укажите адрес доставки и удобный временной диапазон из предложенных
• Далее выберите вариант оплаты Онлайн оплата (оплата картой для физических лиц) и нажмите на синюю кнопку Оформить заказ
• После получения подтверждения оформления заказа нажмите Оплатить
• Для проведения платежа следуйте инструкциям на сайте

• Нажмите на иконку Профиль  в верхнем правом углу экрана.
  На экране Вы увидите свои Личные данные слева. Справа расположен Архив заказов. Он Вам и нужен. Здесь хранится вся информация по заказам и оплате. Кроме того, здесь расположены кнопки возможных действий по заказу: Подробнее, Повторить, Отменить, Оплатить. Выберите нужное и следуйте инструкциям. 
• Если остались вопросы, перезвоните в call-центр.

• Вы оформили заказ и оплатили его по цене для новых клиентов. Во-первых, онлайн платеж не возвращается частично, только полностью. А значит придется оплатить заказ водителю при доставке повторно. Вам не вернется платеж, если заказ не будет оплачен. Во-вторых, для возврата платежа необходимо прислать нам письмо с указанием даты, суммы и номера платежа. Если эти процедуры займут меньше 2-х дней, то мы вернем деньги на Вашу банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если прошло больше двух дней, то деньги будут возвращены на ваш расчетный счет через нашу бухгалтерию. В-третьих, оператор сервисного отдела в любом случае набьет доставку по вашей договорной цене (указанной в вашей карточке клиента). Излишек повиснет предоплатой на вашей карте. Вы сможете этим "хвостиком" воспользоваться при следующем заказе, выбрав форму оплаты - курьеру и сообщив оператору call-center о наличии аванса. Доверенность будет уменьшена на сумму аванса.

• Оплата по банковской карте не прошла. Оплата проходит в течение нескольких минут. Оплата может не пройти, потому что:

  1. Вы ввели неверные данные карты.

  2. У карты закончился срок действия.

  3. На карте недостаточно денег.

  4. Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.

  5. Банк установил запрет на оплату в интернете.

  Если оплата не прошла:  Повторите попытку через 20 минут. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Попробуйте оплатить другой картой.

• Остались вопросы? Перезвоните в наш call-центр.

• Заказ можно оформить ежедневно с 8.00 до 21.00 по телефону: +7 (495) 730-15-55 и круглосуточно через заявку на сайте. 
  

• Минимальный заказ составляет 2 бутыли объёмом 19л.
  

• Обращаем ваше внимание на то, что при первом заказе вносится залог в размере 350 руб за бутыль. При последующих заказах пустые бутыли обмениваются на полные. Залог возвращается в случае расторжения договора о сотрудничестве и безобменном возврате оборотной тары или при сдаче залоговой тары при отгрузке меньшего количества полных бутылок.
  

• Наша компания располагает собственным автопарком и полностью отвечает за качество доставки своей продукции.
• Доставка по Москве осуществляется 6 дней в неделю (кроме воскресенья) в любой из выбранных вами интервалов
  
• У нас самая широкая зона доставки по Московской области среди поставщиков бутилированной питьевой воды. Условия доставки в ваш район уточняйте по ссылке.
  
• Доставка на следующий день – бесплатно при условии оформления заказа до 18.00. Для некоторых районов доступна доставка в день оформления заказа. Её стоимость составляет 500 руб. Подробности уточняйте у оператора.

• Если возвратная тара утеряна или испорчена, клиент должен оплатить ее стоимость – 350 рублей за бутыль.
• Одно из основных правил доставки, это обмен 1:1. Если Вам не хватает тары на обмен и Вы не готовы оплачивать недостающий залог,  водитель может отгрузить симметричное возврату количество полных бутылок. 

• Одна из бутылок оказалась поврежденной в процессе доставки. 

  ---

  При отгрузке Вы не обратили на это внимание и оплатили заказ полностью. После ухода курьера течь дала о себе знать. Во избежание недоразумений слейте воду из поврежденной бутылки. Пометьте бутылку маркером, как бракованную. И перезвоните своему оператору для фиксирования этой информации в карточке. При следующей доставке Вам компенсируют бракованную бутыль неповрежденной без дополнительных затрат с Вашей стороны. Напомните оператору при оформлении заказа о бракованной бутылке при прошлой доставке, чтобы он смог правильно оформить закрывающие документы.                                         Важно!!! Мы забираем бракованные бутыли на обмен!!! В случае потери бракованной тары клиент должен возместить за нее залог. Бонус распространяется на воду, но не на тару.

• Оборудование оплаченное и доставленное оказалось в нерабочем состоянии. 

  ---

  По действующему законодательству РФ в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

• Наша тара является многоразовой, а значит обменной. Стоимость одной бутылки составляет 350 рублей. Сумму залога за тару можно рассчитать по формуле 350*N, где N- кол-во отгруженных вам бутылок. Эта та сумма, которую вы должны оплатить дополнительно к стоимости самой воды при первой доставке, когда у Вас еще нет тары на обмен. Начиная со второй доставки водитель отгрузит полные бутыли в обмен на то же количество пустой тары. И если вы придерживаетесь этого правила, то впредь оплачивать будете только воду. 

  Залоги за оплаченную тару лежат на депозите в вашей карточке. Они будут возвращены по вашему требованию по факту безобменной сдачи пустых бутылок.

• Если в процессе работы с нами вы захотите увеличить количество доставляемой воды, при оформлении доставки сообщите об этом оператору. Он увеличит доставку до нужного количества и сделает документы на оплату дополнительного залога. Например, Вам доставят 7 полных, вы вернете 5 пустых и недостающее кол-во (2) покроете залогом в размере 700 руб. Эти деньги также будут возвращены при расторжении договора и/или возврате обменной тары.

• Если вы возвращаете больше бутылок, чем берете, то при следующем заказе вы можете заплатить за воду меньше на сумму возвращенной тары. Напомните об этом оператору, когда будете делать следующий заказ. Он произведет перерасчет и это отразится в закрывающей документации, - сумма депозита будет уменьшена.

• В случае расторжения договора  мы возвращаем оплаченные залоги в обмен на возвращенную тару. Если Вы возвращаете меньшее количество бутылок, то сумма возврата залогов пропорционально уменьшается. Это компенсация потери. При возврате бутылок нашему водителю, он возвращает Вам оплаченные залоги на основании расходно-кассового ордера, если залоги были оплачены наличными.

  Если залоги были оплачены по безналу, деньги будут возвращены на расчетный счет с которого производилась оплата залогов. Мы сделаем возврат суммы после поступления возвратной тары на наш склад. Запросите у своего оператора акты сверки по таре для уточнения суммы возврата.

  Не важно, как давно вы оплачивали залоги -  месяц назад или десять лет - при безобменном возврате наших бутылок, - оплаченные залоги вернутся к Вам.

• Если у вас есть наше оборудование, за которое Вы заплатили залог, то для возврата залога необходимо вернуть нам наш кулер.

• Скачайте приложение на свой мобильный телефон. Перейдите в  Каталог  продукции.  Выберете категорию товара Вода питьевая.

  Выберете товар, соответствующий Вашему вкусу и отправьте его В корзину. 

  Помните, что если Вы заказываете питьевую воду в 19л многоразовых поликарбонатных бутылках, то требуется равное количество пустых бутылок на обмен.  Приложение уровняет количество заказанной воды с пустыми бутылками, добавив их в заказ. При первой доставке вы оплатите дополнительно к воде залоги за бутылки, сняв галочку с окошка Возращаю.

  Начиная со второй доставки у вас будет тара на обмен. Залоговые деньги Вы сможете получить обратно при расторжении договора вернув нам эквивалентное количество пустой тары.

• Если не хотите оплачивать залоги  есть хороший вариант – Вода питьевая "Источник Старо-Мытищинский" ПЭТ. Это одноразовые бутылки, не требующие обмена. Стоимость воды в такой бутылке включает в себя цену самой тары.  Они возврату и обмену не подлежат. Отправьте в корзину Вода питьевая «Источник Старо-Мытищинский» ПЭТ  -  2 бут. и можно не беспокоиться о сохранности обменных бутылок в надлежащем виде и тем более их возврате.

• 19л бутылки слишком тяжелые и громоздкие для вас? Есть решение для вашего удобства.  Выберите   Вода питьевая "Источник Старо-Мытищинский" 5л*4шт.  Удобно хранить и использовать дома, в офисе, на даче или на природе. Тара одноразовая возврату и обмену не подлежит. Если Вы выбираете только этот тип питьевой воды, то минимальная доставка от 5 упаковок (по 4 бут в каждой), 

• Выбор сделан. Теперь нажмите на иконку корзины в верхнем правом углу экрана своего смартфона. Вы увидите на экране содержание своей корзины и стоимость заказа. Пока все можно изменить самостоятельно. Прежде, чем Вы нажмете кнопку Оформить заказ, проверьте его еще раз. Отредактируйте количество с помощью +/-, если требуется. Добавьте или удалите дополнительные пункты. Теперь жмите на синюю кнопку Оформить заказ.

• Следуйте инструкциям Приложения для Оформления заказа. В конце выберите вариант оплаты и нажмите на кнопку Оформить заказ.

• Помните, что цена на сайте и Приложении может не соответствовать вашей цене по договору. Для оформления индивидуальной скидки обратитесь к своему оператору. Кроме того, помните, что Сайт и Приложение  -  разные ресурсы. На каждом из них скидка до договорной цены оформляется отдельно. Сообщите оператору, если планируете использовать оба ресурса.

• Карточка клиента фирмы от имени которой Вы планируете заключить договор (ИНН, банковские реквизиты, юридический адрес, ФИО подписантов).
• Фактический адрес доставки.
• Количество бутылок, которое планируете брать в месяц.
• Необходимое оборудование (кулер / помпа), его количество.
• Номер телефона и имя контактного лица.

В ближайшее время наш специалист свяжется с Вами по указанному номеру для оформления договора и доставки.

Вы хотите заключить договор с нашей компанией через портал поставщиков, укажите это в письме, которое отправите на электронный адрес: e-trade@stmwater.ru К письму приложите следующую информацию:

• карточка фирмы, от имени которой заключаете договор ( ИНН, банковские реквизиты, юридический адрес, ФИО подписантов);

• фактический адрес доставки;

• количество бутылок, которое планируете брать в месяц;

• необходимое оборудование (кулер / помпа), его количество;

• номер телефона и имя ответственного лица.

Для уточнения деталей с Вами свяжется специалист отдела Электронные Торги.

Наша вода живая, а значит требует соблюдения условий хранения.

• Мы гарантируем сохранность продукта в закупоренной бутылке в местах недоступных прямому солнечному свету в течении 6 месяцев со дня розлива. Уточнить дату розлива можно на боковой поверхности крышки.

• После открывания бутылки мы гарантируем сохранность продукта  в течение 2-х недель в закрытом от прямых солнечных лучей месте. 

• Если нет возможности разместить кулер или открытую бутыль в закрытом от солнца месте, то мы советуем использовать чехол на бутыль 19л. Он будет препятствовать попаданию солнечных лучей. А значит не будет запущен процесс фотосинтеза и вода не зацветет. Кроме того, чехол имеет декоративное назначение и сможет украсить Ваш офис. Можно заказать чехол оформленный в Вашем фирменном стиле.

• Для сохранности продукта необходимо регулярно проводить сан.обработку оборудования. т.к. Грязь из кулера попадает в воду. Наши специалисты рекомендуют проводить санобработку оборудования не реже 1 раза в 6 месяцев. Это поможет сохранить не только оборудование, но и продукт.

• Премиум при комнатной температуре имеет нейтральный мягкий вкус. Для утоления жажды требуется меньшее количество. Она более жесткая т.к. в отличие от Универсальной не обрабатывается ионообменными фильтрами. Не рекомендована для кипячения. При кипячении даёт осадок в виде хлопьев или накипи серовато-белого цвета. Кроме того, этот осадок делает цвет горячего напитка менее прозрачным. Рекомендована для употребления в сыром виде в том числе в детских учебных заведениях. Полезна для опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой и нервной систем организма, косвенно влияет на улучшение косметических параметров (состояние волос, ногтей, зубов).

•  При комнатной температуре имеет оригинальный горьковато-сладкий вкус с лёгкой кислинкой. Умягченная. Для утоления жажды требуется большее количество продукта. Рекомендована, как для приготовления горячих напитков и блюд, так и для употребления в сыром виде. Напитки, приготовленные на такой воде, имеют мягкий вкус и прозрачность цвета.  При кипячении эта вода способствует меньшему разрушению нагревательных спиралей и забиванию фильтров кофемашин. Полезна для организма особенно для сердечно-сосудистой и нервной систем.

• Вода питьевая "Источник Старо-Мытищинский" ПЭТ. Если у Вас есть проблемы с хранением оборотной (обменной) тары, то это вариант для Вас. Вам привозят воду в одноразовых 19л бутылках. Стоимость этой бутылки уже включена в стоимость воды. Тара не требует возврата и хранения. 

• Вода питьевая "Источник Старо-Мытищинский" 5л*4шт. 19л бутылки слишком тяжелые и громоздкие для вас? Это решение для вашего удобства. Выберите упаковку воды в 5 л бутылках. Удобно хранить и использовать дома, в офисе, на даче или на природе. Тара одноразовая возврату и обмену не подлежит. Минимальная доставка от 5 упаковок по 4бут в каждой. Это минимальная партия, если выбираете только это наименование воды.

• Вода питьевая "Горная вершина". Эта вода не нашего производства. Нам ее доставляют с Кавказа. Она имеет вкус талого снега. И содержит повышенное количество солей Mg, что полезно для нервной системы. Прежде чем выбрать ее уточните наличие на складе.

• Универсальная вода  и  Премиум отличаются производственными процессами обработки артезианской воды. В результате этих процессов мы имеем два разных продукта. При выборе воды руководствуйтесь собственными вкусовыми ощущениями. Как говорится: «На вкус и цвет товарищей нет». Многие клиенты заказывают оба вида нашей воды. Используя Универсальную для приготовления горячих блюд и напитков, а Премиум для употребления в сыром виде. Так или иначе, какую воду выбрать  -  решать вам. Мы с радостью доставим Вам любую или обе сразу.

• Премиум  при комнатной температуре имеет нейтральный мягкий вкус. Для утоления жажды требуется меньшее количество воды. Более жесткая т.к. в отличие от Универсальной не обрабатывается ионообменными фильтрами. Не рекомендована для кипячения. При кипячении даёт осадок в виде хлопьев или накипи серовато-белого цвета. Кроме того, этот осадок делает цвет горячего напитка менее прозрачным. Рекомендована для употребления в сыром виде в том числе в детских учебных заведениях.

• Универсальная  при комнатной температуре имеет оригинальный горьковато-сладкий вкус с лёгкой кислинкой. Умягченная. Для утоления жажды требуется большее количество продукта. Рекомендована, как для приготовления горячих напитков и блюд, так и для употребления в сыром виде. Напитки, приготовленные на такой воде, имеют мягкий вкус и прозрачность цвета. При кипячении эта вода способствует меньшему разрушению нагревательных спиралей и забиванию фильтров кофемашин. Поэтому ее чаще берут в офисы.